Gratis retourneren

Controle bij levering

Waar controleren: bij een PostNL-afhaalpunt, samen met de bezorger of bij een particuliere vervoerder — voordat u voor ontvangst tekent.

Wat controleren: de staat van de verpakking, de afwezigheid van zichtbare schade, de volledigheid van de levering en of het product overeenkomt met uw bestelling.

Als u schade of ontbrekende onderdelen constateert:

1. Accepteer de zending niet.
2. Vraag de vervoerder een schaderapport (claimrapport) op te maken.
3. Maak foto's/video's en neem direct contact met ons op.

Belangrijk: klachten over schade of gebreken die na acceptatie van de zending worden gemeld, kunnen niet worden geaccepteerd.

Retourvoorwaarden

• Retourtermijn: binnen 30 kalenderdagen na ontvangst.
• Staat van het product: ongebruikt, onbeschadigd, zonder sporen van montage; originele verpakking volledig intact, inclusief alle accessoires en labels.
• Verpakking voor retour: plaats de originele doos in een extra verzenddoos met voldoende bescherming. Plak geen verzendlabels of tape rechtstreeks op de productverpakking.
• Uitzonderingen: maatwerk- of speciale bestellingen, verbruiksartikelen en chemische producten waarvan de verzegeling is verbroken, en producten met montagesporen — kunnen niet worden geretourneerd, tenzij de wet anders bepaalt.

Verzendkosten & Weigering door de klant

• Wie betaalt de retourzending: de klant.
• Als de klant de levering weigert (bijvoorbeeld wegens het niet betalen van invoerrechten of btw, een wijziging van gedachten, een onjuist adres, het niet tijdig afhalen van het pakket, enz.):
• Wij vergoeden uitsluitend de waarde van het product.
• De kosten van de verzending heen en terug zijn voor rekening van de klant (indien wij de verzendkosten hebben betaald, worden deze in mindering gebracht op het terug te betalen bedrag).
• Als het pakket door de vervoerder of de douane wordt geretourneerd wegens onbetaalde invoerrechten of het niet afhalen van het pakket, worden ook alle bijkomende kosten (opslag, retourverzending, inklaringskosten) in mindering gebracht op de terugbetaling.
• Tracking: de klant dient het trackingnummer van de retourzending door te geven. Bij weigering aan de deur blijft de tracking van de oorspronkelijke zending van toepassing.

Hoe vraagt u een retour aan?

1. Stuur een e-mail naar [email protected] met als onderwerp: “Retour: Bestelling #[nummer]”.
2. Vermeld: het bestelnummer, uw volledige naam, telefoonnummer, de reden van retour en indien mogelijk foto's van het product en de verpakking.
3. Verstuur het product via een vervoerder naar keuze naar ons magazijn (het retouradres ontvangt u per e-mail).
4. Stuur ons het trackingnummer van de retourzending en het verzendbewijs.
5. Na ontvangst controleren wij het product op volledigheid en staat, doorgaans binnen 1–2 werkdagen.
6. Terugbetaling: wordt uitgevoerd naar uw bankrekening of betaalkaart binnen 5–7 werkdagen na een succesvolle controle.

Voorbeeld e-mail voor een retouraanvraag

Onderwerp: Retour: Bestelling #[nummer] Hallo, Ik wil graag een retour aanvragen. Bestelnummer: [nummer] Naam: [uw naam] Telefoon: [nummer] Reden: [korte omschrijving] Trackingnummer retour (indien verzonden): [nummer] Foto's van het product en de verpakking zijn bijgevoegd. Alvast bedankt!